Hydrolat de Rose de Damas - BioFlore

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant :

• le numéro de commande,

• le produit concerné,

• la date de réception,

• votre souhait d’un remboursement ou d’un échange.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• les produits cosmétiques ouverts (huiles, hydrolats, roll-ons, etc.),

• les produits énergétiques personnalisés (bracelets, élixirs, créations vibratoires).

3. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé, erreur de référence).

Politique de retour et d’échange

1. Retour de produits endommagés ou erronés

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis et du produit concerné. Nous vous proposerons au choix :

• un remplacement,

• un avoir valable sur la boutique,

• ou un remboursement intégral.

2. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Merci de conserver une preuve d’envoi. Aucun remboursement ne pourra être accordé si le colis est perdu sans suivi.

Cas particuliers

• Si votre commande contient des produits Bioflore, nous respectons également leurs conditions de conservation et de sécurité : tout produit altéré par une mauvaise conservation (chaleur, lumière, humidité) ne peut être remboursé.

• Les commandes sur rendez-vous (retrait au cabinet) suivent les mêmes règles.

Politique de livraison

1. Transporteur et zones desservies

Les commandes sont expédiées depuis Bruxelles via BPost, en Belgique et dans les pays limitrophes de l’Union européenne.Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :

• Belgique : 2 à 4 jours ouvrables

• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin sous 48 à 72h ouvrables (hors week-end et jours fériés).En cas de commande personnalisée (bracelet vibratoire, création énergétique, coffret), un délai supplémentaire peut s’appliquer (3 à 7 jours ouvrables).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le poids et la destination du colis.Livraison gratuite à partir de 70€ d’achat en Belgique.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi BPost par e-mail.Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur : www.bpost.be

5. Retrait sur rendez-vous

Il est possible de retirer votre commande au cabinet (Bruxelles – Molenbeek-Saint-Jean) sur rendez-vous. Vous serez contacté par e-mail pour convenir d’un créneau. Aucun frais de livraison n’est appliqué dans ce cas.

6. Retard ou perte

En cas de retard inhabituel ou de perte de colis, veuillez contacter d’abord BPost via leur service de suivi. Si la situation n’est pas résolue sous 10 jours ouvrables, contactez-nous afin que nous puissions intervenir.