Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant :
2. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
les produits cosmétiques ouverts (huiles, hydrolats, roll-ons, etc.),
les produits énergétiques personnalisés (bracelets, élixirs, créations vibratoires).
3. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé, erreur de référence).
Politique de retour et d’échange
1. Retour de produits endommagés ou erronés
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis et du produit concerné. Nous vous proposerons au choix :
2. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Coryse Mwape Rue de la Fraîcheur, 19/1 – 1080 Bruxelles, Belgique
Merci de conserver une preuve d’envoi. Aucun remboursement ne pourra être accordé si le colis est perdu sans suivi.
Cas particuliers
Si votre commande contient des produits Bioflore, nous respectons également leurs conditions de conservation et de sécurité : tout produit altéré par une mauvaise conservation (chaleur, lumière, humidité) ne peut être remboursé.
Les commandes sur rendez-vous (retrait au cabinet) suivent les mêmes règles.
